Chaque commande est préparée et testée dans notre boutique de Pélissanne. Les tarifs et délais exacts pour votre panier sont toujours affichés avant le paiement, à l'étape Livraison.
Les options proposées dépendent du contenu du panier : un PC voyage uniquement en colis renforcé (Chronopost XL ou UPS), un accessoire léger peut partir en lettre suivie.
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 h ouvrées après confirmation du paiement. Dès l'envoi, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis.
En retrait boutique (gratuit), votre commande vous attend sous 24-48 h au Centre Commercial Le Galion (parking Aldi), Avenue Pasteur, 13330 Pélissanne — du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 12h.
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, conformément au droit de rétractation. Le produit doit être retourné complet, dans son état d'origine et non endommagé.
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé. Pour lancer un retour : un e-mail à contact@dpannephones.com, un appel au 07 83 74 83 11, ou un passage en boutique.
Exception : les films hydrogel déjà posés sur un appareil (produit personnalisé, découpé sur mesure) ne peuvent pas être retournés. Le détail complet figure dans les CGV.
Produits neufs — garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).
Produits d'occasion et reconditionnés — garantie légale de conformité de 12 mois, pièces et main-d'œuvre. Chaque appareil est révisé et testé par notre atelier avant la mise en vente, et son état est annoncé par un grade : A (excellent état), B (légères traces d'usage), C (traces visibles — le prix en tient compte).
En cas de souci, le SAV se fait directement en boutique à Pélissanne : vous parlez au technicien qui a préparé votre appareil, pas à une plateforme.
Oui ! Tous nos produits sont visibles en boutique à Pélissanne. Vous pouvez aussi commander en ligne et choisir le retrait gratuit : vous vérifiez le produit sur place au moment du retrait.
Chaque appareil d'occasion passe entre les mains de notre atelier : nettoyage, tests complets, remplacement des pièces faibles. Il est ensuite garanti 12 mois, pièces et main-d'œuvre. Le grade (A, B ou C) décrit honnêtement son état esthétique.
Sous 24 à 48 h ouvrées après le paiement. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès que le colis part. En retrait boutique, votre commande est prête sous 24-48 h.
Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. Contactez-nous par e-mail ou téléphone, ou passez directement en boutique : le remboursement part sous 14 jours après réception du produit.
Oui : le paiement est traité par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par notre site.
Vous êtes couvert par la garantie (2 ans pour le neuf, 12 mois pour l'occasion). Et comme nous sommes avant tout un atelier de réparation, le SAV se fait sur place, sans intermédiaire : apportez l'appareil en boutique ou appelez-nous.
Une autre question ? On vous répond vite :
07 83 74 83 11 · contact@dpannephones.com · Formulaire de contact